นโยบายการคืนเงิน การยกเลิก และการระงับข้อพิพาท

1. ข้อกำหนดทั่วไป

นโยบายนี้กำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการยกเลิกการจอง การคืนเงิน การพิจารณาคำร้องเรียน และการระงับข้อพิพาทระหว่างลูกค้า ผู้ให้บริการ และแพลตฟอร์ม

เมื่อใช้แพลตฟอร์มและทำการจอง ลูกค้าถือว่ายอมรับนโยบายนี้

2. สถานะของแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มให้บริการด้านเทคโนโลยีและข้อมูลสำหรับการค้นหา เปรียบเทียบ จอง และติดต่อระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ

บริการบนแพลตฟอร์มให้บริการโดยผู้ให้บริการอิสระ แพลตฟอร์มไม่ใช่บริษัททัวร์ ผู้ขนส่ง โรงแรม ผู้ให้เช่า บริษัทนำเที่ยว หรือผู้ให้บริการโดยตรง เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจน

ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเป็นผู้รับผิดชอบต่อการให้บริการจริง

3. โครงสร้างเงินมัดจำ

บริการบางประเภทใช้รูปแบบการชำระล่วงหน้าบางส่วน โดยจำนวนเงินมัดจำจะแสดงให้ลูกค้าเห็นก่อนชำระเงิน

หากไม่ได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในหน้าบริการ เงินมัดจำอาจสูงสุดไม่เกิน 20% ของราคาบริการเต็มจำนวน

เงินมัดจำอาจประกอบด้วยสองส่วน: Booking Fee และ Refundable Deposit

4. Booking Fee

Booking Fee คือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มสำหรับการค้นหาและคัดเลือกข้อเสนอ การเข้าถึงแพลตฟอร์ม การดำเนินการจอง การประมวลผลการชำระเงิน การดูแลระบบ การสนับสนุนผู้ใช้ และงานธุรการของคำสั่งจอง

จำนวน Booking Fee จะแสดงให้ลูกค้าเห็นก่อนชำระเงิน

5. Refundable Deposit

Refundable Deposit คือส่วนของเงินมัดจำที่อาจคืนได้และใช้เพื่อยืนยันความจริงจังของการจอง

จำนวน Refundable Deposit จะแสดงก่อนชำระเงิน และอาจคืนได้ทั้งหมดหรือบางส่วนตามนโยบายนี้

6. เมื่อใดที่การจองถือว่ายืนยันแล้ว

การจองถือว่ายืนยันแล้วก็ต่อเมื่อลูกค้าส่งคำขอ ชำระเงินมัดจำ และผู้ให้บริการยืนยันความพร้อมในการให้บริการ

ก่อนผู้ให้บริการยืนยัน คำขออาจอยู่ในสถานะรอการยืนยันและยังไม่ถือเป็นการจองสุดท้าย

7. การยกเลิกโดยลูกค้า

หากไม่มีเงื่อนไขพิเศษของบริการระบุไว้ต่างหาก ให้ใช้กฎการยกเลิกมาตรฐาน

มากกว่า 7 วันก่อนเริ่มบริการ: ลูกค้าได้รับ Refundable Deposit คืน 100% ส่วน Booking Fee อาจถูกหักทั้งหมดหรือบางส่วนเป็นค่าบริการแพลตฟอร์มที่ได้ให้ไปแล้ว

ตั้งแต่ 72 ชั่วโมงถึง 7 วันก่อนเริ่มบริการ: ลูกค้าอาจได้รับ Refundable Deposit คืนสูงสุด 50% โดยพิจารณาจากเงื่อนไขการจองและค่าใช้จ่ายจริงของผู้ให้บริการ โดยปกติ Booking Fee จะไม่คืน

น้อยกว่า 72 ชั่วโมงก่อนเริ่มบริการ: Refundable Deposit และ Booking Fee จะไม่คืน

8. ลูกค้าไม่มาใช้บริการ (No-show)

หากลูกค้าไม่มาตามเวลาที่กำหนดและไม่ได้แจ้งผู้ให้บริการล่วงหน้า การจองจะถือเป็น No-show

ในกรณี No-show เงินมัดจำจะไม่คืน และการจองอาจถือว่าเสร็จสิ้นหรือเสียหายจากความผิดของลูกค้า

9. การยกเลิกโดยผู้ให้บริการ

หากผู้ให้บริการยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้วโดยไม่ใช่ความผิดของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิได้รับ Booking Fee และ Refundable Deposit คืนเต็มจำนวน

แพลตฟอร์มอาจเสนอทางเลือกอื่น การเปลี่ยนวันใช้บริการ voucher โบนัส หรือ promo code หากลูกค้ายินยอม

การยกเลิกโดยผู้ให้บริการจะถูกบันทึกในประวัติและอาจมีผลต่อคะแนนและสิทธิ์การใช้งานแพลตฟอร์ม

10. เหตุสุดวิสัย

เหตุสุดวิสัยรวมถึงภัยธรรมชาติ การปิดสนามบิน ข้อจำกัดจากหน่วยงานรัฐ เหตุฉุกเฉิน และเหตุการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างสมเหตุสมผลของคู่กรณี

ในกรณีดังกล่าว แพลตฟอร์มจะพิจารณาการคืนเงินเป็นรายกรณี โดยดูจากเอกสาร ข้อความ เงื่อนไขของผู้ให้บริการ และค่าใช้จ่ายจริง

11. การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

ก่อนติดต่อธนาคาร ระบบชำระเงิน หรือหน่วยงานภายนอก ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์มก่อน

แพลตฟอร์มจะพิจารณาคำร้องและขอเอกสารที่จำเป็นจากลูกค้าและผู้ให้บริการ

12. การแจ้งปัญหาและหลักฐาน

ลูกค้าควรแจ้งปัญหาโดยเร็วที่สุดและแนบหลักฐาน เช่น ข้อความ รูปภาพ เอกสาร หลักฐานการชำระเงิน หรือหลักฐานว่าบริการไม่ได้ถูกให้

ผู้ให้บริการสามารถส่งหลักฐานได้เช่นกัน เช่น ข้อความ บันทึกการมาถึง รูปภาพ เอกสาร และหลักฐานการให้บริการ

13. การพิจารณาคำร้อง

แพลตฟอร์มจะตรวจสอบเอกสาร ประวัติคำสั่งจอง สถานะการจอง เวลาการยกเลิก เงื่อนไขบริการ และพฤติกรรมของทั้งสองฝ่าย

ระยะเวลาพิจารณาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณีและความครบถ้วนของหลักฐาน

14. ผลการระงับข้อพิพาทที่เป็นไปได้

แพลตฟอร์มอาจอนุมัติการคืนเงินเต็มจำนวน คืนเงินบางส่วน ปฏิเสธการคืนเงิน เสนอเปลี่ยนวันใช้บริการ บริการทางเลือก voucher โบนัส หรือ promo code

การตัดสินใจจะอ้างอิงนโยบายนี้ เงื่อนไขของบริการนั้น และหลักฐานที่ส่งมา

15. คำร้องที่ไม่สุจริต

แพลตฟอร์มอาจปฏิเสธการคืนเงินหรือจำกัดบัญชี หากพบข้อมูลเท็จ หลักฐานปลอม การใช้ chargeback ในทางที่ผิด หรือคำร้องที่ไม่สุจริตซ้ำ ๆ

16. ข้อจำกัดความรับผิดของแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มไม่รับผิดชอบต่อการกระทำ การละเว้น คุณภาพบริการ ความล่าช้า หรือความผิดพลาดของผู้ให้บริการอิสระ เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้

แพลตฟอร์มช่วยเหลือในการระงับข้อพิพาท แต่ไม่รับประกันผลของบริการที่ให้โดยผู้ให้บริการอิสระ

17. Chargeback และข้อพิพาทกับธนาคาร

หากลูกค้าเริ่ม chargeback โดยไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์มก่อน แพลตฟอร์มอาจส่งเอกสารคำสั่งจองให้ธนาคารหรือระบบชำระเงิน

การใช้ chargeback ในทางที่ผิดอาจทำให้บัญชีถูกจำกัด

18. เงื่อนไขพิเศษของบริการบางประเภท

บริการบางประเภทอาจมีเงื่อนไขการยกเลิกและคืนเงินพิเศษที่ระบุในหน้าบริการหรือเงื่อนไขของผู้ให้บริการ

หากเงื่อนไขพิเศษแสดงอย่างชัดเจนก่อนชำระเงิน เงื่อนไขนั้นจะมีผลเหนือกฎมาตรฐานของนโยบายนี้

19. การตัดสินใจขั้นสุดท้าย

เมื่อทำการจองและชำระเงินมัดจำ ลูกค้าถือว่ายอมรับนโยบายนี้

การตัดสินใจขั้นสุดท้ายในกรณีพิพาทจะทำโดยฝ่ายบริหารของแพลตฟอร์มหลังจากตรวจสอบเอกสารที่ส่งมา