Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования регулируют отношения между пользователями платформы и администрацией платформы.

Используя сайт, мобильную версию сайта или любые сервисы платформы, пользователь подтверждает свое согласие с настоящими условиями.

Если пользователь не согласен с данными условиями, он обязан прекратить использование платформы.

2. Назначение платформы

Платформа предоставляет технологические и информационные услуги по поиску, сравнению, размещению, бронированию и взаимодействию между клиентами и независимыми поставщиками услуг.

Платформа не является туроператором, турагентом, перевозчиком, владельцем транспортных средств, гостиницей, организатором мероприятий либо непосредственным исполнителем услуг, если прямо не указано иное.

Все услуги оказываются независимыми операторами от своего имени и под свою ответственность.

Подтвержденное бронирование создает договорные отношения непосредственно между клиентом и оператором услуги.

3. Регистрация пользователей

Для использования отдельных функций платформы требуется регистрация.

Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию, поддерживать актуальность данных, обеспечивать безопасность аккаунта и не передавать доступ третьим лицам.

Пользователь несет ответственность за все действия, совершенные через его аккаунт.

4. Аккаунт оператора

Оператором считается пользователь, размещающий услуги на платформе.

Для доступа к кабинету оператора пользователь проходит дополнительную верификацию.

Платформа вправе запросить документы, отказать в активации кабинета, временно ограничить доступ или заблокировать аккаунт при нарушении правил.

5. Размещение услуг

Оператор самостоятельно несет ответственность за:

? достоверность описания услуг;

? актуальность цен и условий бронирования;

? наличие необходимых лицензий, разрешений, сертификатов и регистраций;

? наличие обязательного страхового покрытия, если оно требуется законодательством или характером оказываемой услуги;

? соблюдение законодательства страны оказания услуг;

? качество и безопасность оказываемых услуг;

? соблюдение требований по защите прав потребителей.

Платформа не обязана проводить юридическую, техническую либо страховую проверку операторов и не гарантирует наличие у оператора всех необходимых разрешительных документов.

6. Бронирование услуг

Клиент может оформлять бронирования через платформу.

После оформления бронирования оператор получает уведомление и вправе подтвердить либо отклонить заказ.

Подтвержденное бронирование считается соглашением между клиентом и оператором.

Оператор самостоятельно определяет доступность услуг, условия оказания услуг и возможность подтверждения бронирования.

7. Оплата и возвраты

Платформа может принимать депозит или иную предоплату за бронирование.

Размер депозита определяется условиями конкретной услуги и отображается клиенту до момента оплаты.

Депозит может включать:

? Booking Fee (комиссию платформы);

? Refundable Deposit (возвращаемую часть депозита).

Размер каждой составляющей определяется индивидуально для конкретного бронирования и доводится до сведения клиента до оплаты.

Booking Fee представляет собой вознаграждение платформы за предоставление доступа к сервису, обработку бронирования, обработку платежей, поддержку пользователей и административное сопровождение.

Refundable Deposit представляет собой часть депозита, которая может подлежать полному либо частичному возврату в соответствии с Политикой возврата средств.

Возвраты осуществляются в соответствии с Политикой возврата средств и Политикой отмены бронирования, опубликованными на платформе.

Возврату подлежат исключительно денежные средства, фактически полученные платформой.

Любые суммы, оплаченные напрямую оператору, регулируются соглашением между клиентом и оператором и не подлежат возврату со стороны платформы.

Клиент понимает и соглашается, что платформа выступает исключительно в качестве посредника по бронированию услуг и обработке депозита.

Платформа не является стороной сделки в отношении денежных средств, оплаченных напрямую оператору услуг, и не несет обязательств по возврату таких сумм.

8. Комиссии и реферальная программа

Платформа вправе удерживать комиссию за использование сервиса.

Размер комиссии определяется внутренними правилами платформы и может отличаться по категории услуги, статусу оператора либо специальной программе.

Платформа может предоставлять операторам реферальные ссылки, промокоды и QR-коды.

Условия начисления бонусов регулируются правилами соответствующей реферальной программы.

9. Ограничение ответственности

Платформа не является стороной договора оказания услуг между клиентом и оператором.

Платформа не несет ответственности за:

? качество услуг;

? безопасность услуг;

? действия или бездействие операторов;

? отмену, перенос или изменение услуг;

? наличие либо отсутствие лицензий, разрешений и страховых полисов операторов;

? ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу клиента;

? дорожно-транспортные происшествия;

? несчастные случаи;

? травмы, заболевания, инвалидность либо смерть;

? утрату, повреждение или кражу имущества;

? действия третьих лиц;

? форс-мажорные обстоятельства.

Клиент осознает, что участие в экскурсиях, турах, активностях, аренде транспортных средств, морских прогулках, спортивных мероприятиях и иных услугах может быть связано с риском причинения вреда здоровью, имуществу или иными неблагоприятными последствиями.

Клиент самостоятельно оценивает такие риски и принимает решение об использовании услуг.

При необходимости клиент обязан самостоятельно оформить медицинское, туристическое либо иное страхование.

Максимальная ответственность платформы по любой претензии ограничивается суммой денежных средств, фактически полученных платформой по соответствующему бронированию.

Платформа не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю дохода, потерю деловой репутации, моральный вред и иные специальные убытки.

9.1 Внутреннее урегулирование споров

До обращения в банк, платежную систему либо инициирования процедуры chargeback клиент обязуется сначала направить обращение через систему урегулирования споров платформы.

Платформа рассматривает обращения в порядке:

Complaint → Investigation → Resolution.

Клиент обязан предоставить разумное содействие в рассмотрении спора, включая описание проблемы, фотографии, видеоматериалы и иные доказательства.

Платформа вправе принять решение о полном возврате депозита, частичном возврате депозита либо отказе в возврате в соответствии с Политикой возврата средств.

10. Контент пользователей

Пользователи сохраняют права на размещенный ими контент.

Размещая материалы на платформе, пользователь предоставляет платформе неисключительное право использовать такой контент для функционирования сервиса, продвижения услуг, маркетинговых и рекламных целей.

Пользователь гарантирует наличие необходимых прав на размещаемый контент.

11. Запрещенные действия

Пользователям запрещается:

? размещать ложную или вводящую в заблуждение информацию;

? использовать платформу для мошенничества;

? публиковать незаконный контент;

? нарушать права третьих лиц;

? создавать фиктивные бронирования;

? вмешиваться в работу платформы;

? получать несанкционированный доступ к системам платформы;

? использовать автоматизированные средства для сбора данных без разрешения платформы.

12. Блокировка аккаунтов

Платформа вправе временно ограничить либо полностью прекратить доступ пользователя к сервису в случае:

? нарушения настоящих условий;

? поступления обоснованных жалоб;

? подозрительной активности;

? попыток мошенничества;

? требований государственных органов;

? иных обстоятельств, создающих риск для платформы или пользователей.

13. Изменение условий и применимое право

Платформа вправе изменять настоящие Условия использования в любое время.

Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано отдельно.

Споры разрешаются путем переговоров.

Если урегулирование невозможно, спор рассматривается в соответствии с законодательством страны регистрации владельца платформы.

14. Контакты

По вопросам использования платформы пользователи могут обращаться через форму обратной связи либо по контактным данным, опубликованным на сайте.